저는 하마기획에서 제일 막내입니다.
그리고 아마 피부과나 성형외과를 가장 많이 찾아보는 연령대와도 꽤 가까운 편이라고 생각합니다.
저 역시 궁금한 시술이 생기면 인스타그램을 찾아보고, 블로그 후기를 읽어보고, 병원 홈페이지에 들어가보고,
마음에 드는 병원이 있으면 저장해두기도 합니다.
그래서 병원 콘텐츠를 만들 때 조금은 환자 입장에서 보려고 하는 편입니다.
“이걸 내가 봤다면 예약하고 싶을까?” “너무 광고 같지는 않을까?” “이 정보는 진짜 궁금한 내용일까?”
이런 생각을 많이 합니다.
사실 병원에 가기 전, 이미 병원을 몇 번은 만나게 됩니다.
요즘은 병원을 바로 예약하기보다 온라인에서 한 번씩 찾아보는 경우가 많습니다.
인스타그램 릴스를 보고, 검색창에 병원 이름을 입력해보고, 후기를 찾아보고, 홈페이지까지 들어가 봅니다.
저도 그렇습니다.
특히 피부과나 성형외과는 비슷해 보이는 병원도 많고, 시술 종류도 많아서
콘텐츠를 보다 보면 자연스럽게 병원마다 느낌이 생깁니다.
어떤 병원은 설명이 꼼꼼해 보이고, 어떤 병원은 트렌디해 보이고, 어떤 병원은 조금 오래된 느낌이 들기도 합니다.
아직 방문도 하지 않았는데 콘텐츠만 보고도 이미 첫인상이 생기는 겁니다.
그래서 저는 콘텐츠 하나를 만들 때도 생각보다 가볍게 만들지 않으려고 합니다.
요즘 사람들은 ‘광고 같은 글’을 정말 빨리 알아봅니다.
이건 저도 콘텐츠를 소비하는 입장이라 더 많이 느끼는 부분입니다.
너무 좋은 이야기만 하고, 효과만 강조하고, 뻔한 문장을 반복하면
금방 광고 같다는 느낌이 듭니다.
오히려 정말 궁금한 건 따로 있습니다.
“실제로 많이 아픈가?” “회복기간은 어느 정도일까?” “내 피부에도 이 시술이 맞을까?” “비슷한 시술이 많은데 뭐가 다른 걸까?”
이런 질문들입니다.
그래서 콘텐츠를 만들 때도 병원이 하고 싶은 말만 넣기보다
환자가 실제로 궁금해할 만한 내용을 조금 더 많이 넣으려고 합니다.
병원 입장에서는 너무 사소해 보이는 내용도 환자 입장에서는 예약을 고민하게 만드는 중요한 정보일 수 있으니까요.
콘텐츠를 만들면서 가장 많이 하는 생각은 ‘내가 이걸 봤다면?’입니다.
저는 병원 콘텐츠를 만들 때 전문가처럼 어려운 말을 쓰는 것보다
처음 보는 사람도 이해할 수 있게 만드는 걸 중요하게 생각합니다.
아무리 좋은 장비고 아무리 좋은 시술이어도
내용이 너무 어렵거나 병원에서 쓰는 용어만 가득하면
저라면 그냥 넘길 것 같기 때문입니다.
그래서 원장님이 설명해주신 내용을 듣고 “이걸 친구한테 설명한다면 어떻게 말할까?”를 생각합니다.
조금 더 쉽게 풀고, 필요 없는 표현은 빼고, 사진도 한 번 더 고르고,
제목도 너무 광고 같지 않게 고민합니다.
어쩌면 이런 과정들이 제가 콘텐츠를 만들면서 가장 오래 고민하는 부분입니다.
마케터가 병원을 얼마나 알고 있는지도 생각보다 중요합니다.
처음에는 저도 콘텐츠를 잘 만드는 게 가장 중요한 줄 알았습니다.
그런데 일을 하다 보니 그 전에 더 중요한 게 있었습니다.
병원을 알아야 합니다.
원장님이 어떤 진료를 중요하게 생각하는지, 환자들이 어떤 질문을 많이 하는지, 어떤 시술을 잘하는지, 다른 병원과 무엇이 다른지.
이걸 모르면 결국 어디서 많이 본 것 같은 콘텐츠밖에 나오지 않습니다.
그래서 병원마다 콘텐츠 톤도 조금씩 다르게 잡으려고 합니다.
같은 피부과, 같은 성형외과라도 강점도 다르고 분위기도 다르니까요.
그 병원만의 이야기가 콘텐츠 안에 보여야 사람들도 기억한다고 생각합니다.
막내라서 오히려 잘 보이는 것도 있다고 생각합니다.
저는 팀에서 연차가 가장 낮은 편입니다.
아직 배워야 할 것도 많지만 반대로 환자와 가까운 시선으로 볼 수 있다는 점은 제 장점이라고 생각합니다.
요즘 어떤 콘텐츠에서 손이 멈추는지, 어떤 문구는 너무 광고처럼 느껴지는지, 어떤 디자인이 조금 오래돼 보이는지,
저도 매일 SNS를 보고 콘텐츠를 소비하는 사람이기 때문에 이런 부분은 꽤 빠르게 느끼는 편입니다.
특히 피부과나 성형외과의 주 고객층과 저의 연령대가 크게 다르지 않기 때문에
“요즘 사람들이 이런 걸 좋아할까?”보다는
“나라면 이걸 볼까?” “내 친구들이라면 이걸 저장할까?”
라는 기준으로 한 번 더 보게 됩니다.
저는 콘텐츠 하나가 병원의 첫인상이라고 생각합니다.
마케터 입장에서는 하루에도 여러 개의 콘텐츠를 만들게 됩니다.
하지만 환자에게는 제가 만든 게시물 하나가
그 병원을 처음 보는 순간일 수도 있습니다.
그 게시물 하나를 보고 병원 이름을 기억할 수도 있고,
조금 더 궁금해져서 홈페이지에 들어갈 수도 있고,
결국 예약까지 할 수도 있습니다.
그래서 저는 아직도 콘텐츠를 업로드하기 전에 한 번 더 확인합니다.
“내가 환자라면 이 병원을 어떻게 느낄까?”
완벽하게 만들 수는 없더라도 적어도 대충 만들고 싶지는 않습니다.
병원에 오기 전 환자가 가장 먼저 만나는 사람이 어쩌면 콘텐츠 마케터일 수도 있으니까요.
그래서 오늘도 조금 더 환자 입장에서 보고, 조금 더 이해하기 쉽게 만들고, 조금 더 오래 기억될 수 있는 콘텐츠를 만들려고 합니다.