병원마케팅을 하다 보면 월말 보고서 하나로 한 달의 마케팅을 정리하는 경우가 많습니다.
광고비는 얼마를 썼는지, 문의는 몇 건이 들어왔는지, 클릭률은 어땠는지, 유입은 얼마나 늘었는지.
물론 이런 숫자는 중요합니다.
하지만 하마기획은 보고서만 보고 병원을 판단할 수는 없다고 생각합니다.
병원의 문제는 광고 계정 안에서만 발생하지 않기 때문입니다.
그래서 하마기획은 월 1회 대면 미팅을 원칙으로 하고 있습니다.
숫자로 보이는 것과 현장에서 느끼는 것은 다릅니다
광고 데이터를 보면 문의 수가 늘었는지 줄었는지는 알 수 있습니다.
하지만 그 문의가 실제 병원에서 어떻게 받아들여지고 있는지는 데이터만으로 알기 어렵습니다.
예를 들어 문의 건수는 충분한데 상담실에서는
“최근에는 가격만 묻는 문의가 많아요.”
라고 이야기할 수 있습니다.
또는 신환 수는 크게 줄지 않았는데 원장님은
“예전보다 고가 진료 상담이 줄어든 것 같아요.”
라고 느낄 수도 있습니다.
이런 이야기는 광고관리 화면에서는 보이지 않습니다.
실제 마케팅 방향을 바꾸는 힌트는 오히려 이런 현장의 이야기 안에 있는 경우가 많습니다.
저희가 병원을 직접 찾는 이유는 보고하기 위해서가 아닙니다
하마기획이 매월 병원을 직접 방문하는 이유는 단순히 한 달간의 성과를 설명하기 위해서가 아닙니다.
병원이 지금 어떤 상태인지 직접 확인하기 위해서입니다.
최근 어떤 진료 문의가 많아졌는지,
환자들이 상담 과정에서 어떤 부분을 가장 많이 망설이는지,
생각보다 반응이 좋은 진료과목은 무엇인지,
원장님이 최근 더 집중하고 싶은 진료는 무엇인지,
병원 내부에서 체감하는 문제는 무엇인지.
이런 내용을 직접 듣습니다.
때로는 광고 성과보다 이 대화가 다음 달 마케팅 방향을 결정하는 데 더 중요한 자료가 되기도 합니다.
실제로 매출이 떨어졌다고 해서 광고만 볼 수는 없습니다
병원에서 매출이 떨어지면 가장 먼저 광고를 의심하기 쉽습니다.
“유입이 줄었나요?”
“광고 효율이 떨어진 건가요?”
물론 그럴 수도 있습니다.
하지만 실제로는 다른 이유인 경우도 많습니다.
문의는 비슷한데 내원율이 낮아졌을 수도 있고,
신환은 늘었는데 객단가가 낮은 진료과목의 비중이 높아졌을 수도 있습니다.
상담 과정에서 결제가 잘 이루어지지 않을 수도 있고,
기존 환자의 재내원이 줄었을 수도 있습니다.
또는 병원에서 밀고 싶은 진료과목과 실제 광고하고 있는 진료과목이 서로 다를 수도 있습니다.
그래서 하마기획은 매출이 떨어졌을 때 단순히
“광고 소재를 바꿔보겠습니다.”
라고 끝내지 않으려고 합니다.
왜 매출이 떨어졌는지를 병원과 함께 찾아야 제대로 된 다음 액션을 만들 수 있기 때문입니다.
병원 안에서만 알 수 있는 정보가 있습니다
병원에는 마케팅 업체가 모르면 안 되는 정보가 많습니다.
최근 상담실에서 자주 나오는 질문,
환자들이 실제로 부담스러워하는 가격대,
예약 이후 취소가 많은 진료,
생각보다 만족도가 높은 진료,
원장님이 자신 있어 하는 케이스,
최근 소개 환자가 늘어난 이유.
이런 것들은 광고 플랫폼에서는 찾을 수 없습니다.
하지만 이런 정보가 쌓이면 콘텐츠의 방향이 달라지고,
광고 소재가 달라지고,
이벤트가 달라지고,
결국 유입되는 환자의 성격까지 달라질 수 있습니다.
하마기획은 이런 현장의 정보까지 마케팅 데이터라고 생각합니다.
대면 미팅에서는 다음 달의 방향까지 함께 결정합니다
하마기획의 대면 미팅은 지난달 성과를 보고하는 자리에서 끝나지 않습니다.
지난달 데이터를 바탕으로
어떤 진료과목을 더 키울 것인지,
어떤 매체의 비중을 조정할 것인지,
어떤 콘텐츠를 만들어야 하는지,
어떤 이벤트가 필요한지,
환자 유입 이후 병원 내부에서 어떤 부분을 함께 개선해야 하는지까지 이야기합니다.
결국 중요한 것은 지난달의 숫자를 설명하는 것이 아니라
다음 달에 무엇을 바꿀 것인지 결정하는 것이라고 생각하기 때문입니다.
병원마케팅은 결국 함께 움직여야 합니다
마케팅 회사가 아무리 광고를 잘해도 병원의 상황을 모른다면 좋은 의사결정을 하기 어렵습니다.
반대로 병원이 아무리 좋은 진료를 하고 있어도 그 강점을 마케팅 회사가 제대로 이해하지 못한다면 환자에게 전달하기 어렵습니다.
그래서 하마기획은 병원과 마케팅 회사가 한 달에 한 번은 같은 테이블에 앉아야 한다고 생각합니다.
데이터를 함께 보고,
현장의 이야기를 듣고,
지금 병원의 문제를 이야기하고,
다음 방향을 함께 결정하는 시간.
이 과정이 반복되어야 마케팅이 병원의 실제 상황과 계속 연결될 수 있습니다.
하마기획은 병원마케팅을 광고 계정 안에서만 하지 않습니다.
데이터를 보고, 병원을 직접 보고, 원장님의 이야기를 듣습니다.
그리고 이 세 가지를 함께 봐야 다음 달의 방향을 제대로 정할 수 있다고 생각합니다.
그래서 하마기획은 월 1회 대면 미팅을 선택이 아닌 원칙으로 두고 있습니다.
병원을 제대로 이해하지 않고서는 병원의 성장을 제대로 설계할 수 없다고 믿기 때문입니다.