병원마케팅 회사를 운영하고 있다고 말씀드리면 종종 이런 질문을 받습니다.
“원래 마케팅 회사에서 일하셨어요?”
아닙니다.
저는 광고대행사에서 병원마케팅을 배운 사람이 아니라, 실제 병원 안에서 매출을 만들고 성장 과정을 직접 경험한 사람입니다.
제가 병원마케팅 회사를 시작하게 된 이유도 바로 그 경험에서 출발했습니다.
월 매출 2억에서 8.8억까지
제가 근무했던 치과의 월 매출은 처음 약 2억 원 수준이었습니다.
그리고 약 3년 동안 마케팅과 운영, 고객 경험, 내부 시스템을 하나씩 정비하며 월 매출을 8억 8천만 원까지 성장시키는 과정을 함께했습니다.
물론 매출이라는 숫자가 마케팅 하나만으로 만들어지는 것은 아닙니다.
좋은 의료진이 있어야 하고, 상담이 좋아야 하며, 환자가 병원에서 좋은 경험을 해야 하고, 재방문과 소개가 이어져야 합니다.
그래서 저는 그때부터 병원마케팅을 단순히 ‘광고를 많이 하는 일’이라고 생각하지 않았습니다.
광고를 통해 환자가 들어오고, 상담을 받고, 진료를 경험하고, 다시 병원을 찾고, 주변 사람에게 소개하기까지.
이 모든 과정이 연결되어야 비로소 병원의 매출이 성장한다고 생각했습니다.
그 과정에서 광고 매체 운영부터 콘텐츠 기획, 브랜드 메시지, 환자 유입 구조, 상담 프로세스, 내부 운영 시스템까지 하나씩 만들어가기 시작했습니다.
제가 지금 병원마케팅을 할 때 단순히 광고 성과만 보지 않는 이유도 여기에 있습니다.
이후에는 보철물 글로벌 수출 사업을 맡았습니다
치과에서 약 3년간 근무한 이후에는 보철물 글로벌 수출 사업을 맡게 되었습니다.
일본과 미국을 중심으로 해외 거래처를 개척하고, 소통 방식과 업무 프로세스를 만들고, 수출 업무가 안정적으로 돌아갈 수 있도록 사업 전반의 시스템을 구축하는 일을 했습니다.
당시는 이제 막 성장하기 시작한 스타트업이었습니다.
정해진 시스템도 많지 않았고 하나부터 열까지 직접 만들어야 하는 것들이 많았습니다.
약 1년 반 동안 사업을 운영하며 업무 구조와 커뮤니케이션 방식, 운영 프로세스를 하나씩 정리했고,
제가 회사를 떠난 이후에도 당시 구축했던 시스템을 기반으로 현재 수출 사업이 안정적으로 운영되고 있습니다.
이 경험은 제게 또 하나의 중요한 기준을 만들어주었습니다.
잘되는 회사는 누군가 한 명이 열심히 뛰어서 유지되는 것이 아니라, 사람이 바뀌어도 돌아가는 시스템이 있어야 한다는 것.
이 원칙은 지금 하마기획을 운영할 때도 그대로 적용하고 있습니다.
일을 정말 좋아했지만, 멈춰야 했습니다
사실 저는 그 일을 정말 좋아했습니다.
특히 해외 사업을 키워가는 과정이 재미있었고 계속 맡아서 성장시키고 싶은 마음도 컸습니다.
하지만 글로벌 사업 특성상 일본뿐 아니라 미국과도 계속 소통해야 했습니다.
미국은 한국과 시차가 크다 보니 밤이나 새벽에 메일과 메시지가 오는 일이 많았습니다.
당시는 스타트업이었고 ‘빠르게 답변해야 한다’는 생각이 굉장히 강했습니다.
새벽에 메일이 오더라도 확인했고, 메신저가 오면 바로 답장을 했습니다.
그 생활이 계속되면서 결국 몸에서 신호가 오기 시작했습니다.
안면마비가 왔고, 자율신경계에도 문제가 생겼습니다.
계속하고 싶은 일이었지만 건강 때문에 결국 멈출 수밖에 없었습니다.
그리고 처음으로 생각했습니다.
“그럼 이제 나는 무엇을 할 수 있을까?”
쉬면서 제 지난 커리어를 다시 돌아봤습니다.
치과에서 일하면서 월 매출 2억이었던 병원이 8억 8천만 원까지 성장하는 과정을 경험했고,
이후에는 해외 수출 사업을 맡아 아무것도 없던 단계에서 사업이 안정적으로 돌아갈 수 있는 시스템을 만들었습니다.
그리고 한 가지 생각이 들었습니다.
‘내가 가장 잘했던 일을 사업으로 만들어보면 어떨까?’
제가 병원에서 가장 잘했던 것은 예쁜 광고를 만드는 일이 아니었습니다.
병원의 상황을 보고 왜 환자가 늘지 않는지,
어디에서 이탈하고 있는지,
어떤 진료과목을 키워야 하는지,
어떤 광고를 해야 하는지,
그리고 들어온 환자를 어떻게 매출로 연결할 것인지까지 전체 구조를 설계하는 일이었습니다.
그 경험을 토대로 병원마케팅 회사를 만들기로 결심했습니다.
그리고 생각한 뒤 오래 고민하지 않았습니다.
바로 시작했습니다.
그렇게 만들어진 회사가 하마기획입니다.
그래서 하마기획은 광고부터 이야기하지 않습니다
병원에서 마케팅 상담을 요청하시면 저는 바로 광고 상품부터 추천하지 않습니다.
먼저 병원을 봅니다.
현재 월 매출은 어느 정도인지, 신환은 얼마나 들어오는지, 어떤 진료과목의 매출 비중이 높은지,
어떤 환자를 더 받고 싶은지,
광고를 통해 들어온 환자가 상담과 결제로 얼마나 연결되고 있는지,
그리고 병원의 강점이 시장에 제대로 전달되고 있는지를 먼저 봅니다.
경우에 따라서는 광고비를 늘리는 것보다 내부 상담 프로세스를 정리하는 것이 먼저일 수도 있습니다.
진료과목을 다시 정리해야 할 수도 있고, 콘텐츠 방향부터 바꿔야 할 수도 있습니다.
왜냐하면 병원의 목적은 광고를 많이 하는 것이 아니라 병원이 성장하는 것이기 때문입니다.
저는 직접 병원 안에서 매출이 만들어지는 과정을 경험했습니다.
그래서 지금도 노출이나 클릭 수보다 한 단계 더 뒤를 봅니다.
이 광고가 실제 신환으로 이어지는가. 상담으로 연결되는가. 매출을 만드는가. 그리고 이 성장이 지속 가능한가.
하마기획이 가장 중요하게 보는 기준입니다.
병원마케팅 업체는 많습니다.
하지만 병원의 입장에서 매출을 만들어보고,
조직을 운영해보고,
사업을 키워보고,
사람이 바뀌어도 돌아가는 시스템까지 만들어본 회사는 조금 다를 수 있다고 생각합니다.
저는 하마기획이 단순히 광고를 대신 집행하는 회사가 아니라,
병원이 성장하기 위해 무엇이 필요한지를 함께 고민하고 그 구조를 만들어주는 회사가 되었으면 합니다.
제가 병원에서 경험했던 성장과 사업을 운영하며 배운 시스템의 힘을
이제는 하마기획과 함께하는 병원에 적용하고 있습니다.